FAQ

Viele Fragen werden uns immer wieder gestellt. Hier findest Du die häufigsten auf einen Blick!

1.1 Als Neukunde registrieren

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Zu Ihrer eigenen Sicherheit können Sie bei studentbooks.ch nur als registrierter Kunde einkaufen.
Wenn Sie zum ersten Mal im studentbooks.ch-Shop sind, müssen Sie sich als Neukunde registrieren.
Dies geht ganz einfach: Sie registrieren sich erst während des Kaufvorganges, auf dem Weg zur Kasse.

1.2 Mein Konto

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Als registrierter Kunde bei studentbooks.ch verfügen Sie über einen passwortgeschützten, persönlichen Bereich. Sie können verschiedene Informationen abrufen.

2.1 Buch suchen

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Geben Sie auf der oben im grossen Suchfeld Ihren Suchbegriff ein. Sie können auch eine ISBN- oder EAN-Nummer eingeben, dann wird Ihre Suchanfrage schneller zu einem Resultat führen.

Wir verbessern laufend unsere Suchmaschine, trotzdem kann es sein, dass Sie ein Buch nicht finden, obwohl es in unserem Katalog vorhanden wäre. Schreiben Sie uns in diesem Fall ganz kurz eine Buch-Anfrage, damit wir für Sie das korrekte Buch finden können. Sie helfen uns damit, unseren Dienst zu verbessern.

2.2 Suche durch uns

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Finden Sie ein Buch nicht, nehmen Sie mit uns Kontakt auf über das Kontaktformular!

3.1 Wo ist meine Liste?

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Falls Sie nicht fündig werden, existiert von Ihrer Schule keine offizielle Liste bei uns. Wir veröffentlichen nur offizielle Listen von Partnerschulen.
Sind Sie momentan im Studium und finden unseren Service eine gute Sache? Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und geben Sie uns den Hinweis. Dann kontaktieren wir Ihre Schule und vielleicht können wir die Schulleitung von unserem völlig kostenlosen Service überzeugen.

3.2 Keine Rückgabe !

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Die Angaben, welche Lehrmittel für den Unterricht gebraucht werden, erstellen nicht wir, sondern die Dozierenden. Es ist uns daher nicht möglich, einen Status eines Lehrmittel (Pflichtlektüre, Empfohlen, usw.) abzuklären! Sollte ein Lehrmittel gar mit einer falschen ISBN-Nummer vom Dozenten eingetragen worden sein, können nicht wir haftbar gemacht werden, sondern nur der Dozent. Die Verantwortung, ob ein Buch gekauft werden soll/muss, liegt beim Käufer.
Bitte beachten Sie auch die AGB, welche beim Bestellprozess akzeptiert werden müssen.

4.1 Artikel in den Warenkorb legen

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Wenn Sie Ihren Artikel gefunden haben, können Sie ihn durch Klicken auf den Button direkt in den Warenkorb legen.
Ist kein solcher Button vorhanden, ist der Artikel nicht mehr lieferbar bzw. nicht mehr käuflich.

4.2 Anzahl Artikel ändern

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Klicken Sie dazu in der rechten Spalte beim Warenkorb auf das entsprechende Symbol <+> oder <->. Die Menge kann auch bei der Kasse geändert werden.
Mengenrabatte werden automatisch berechnet.

4.3 Rabatte

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Profitieren kann man bei Bestellungen ab 10 Stück des gleichen Titels:
10 Stück: -5%
20 Stück: -10%
50 Stück: -12.5%
ab 100 Stück: -15%
Die Rabatte werden automatisch während des Bestellvorgangs kalkuliert.

Bibliotheken bekommen den üblichen Rabatt. Die Bestellung muss uns jedoch via FAX oder Email erreichen.

5.1 Versandkosten

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Versandkostenanteil Bücher, Hörbücher, Videos, DVDs, Software, Games, Musik und sonstige Artikel aus dem Shop Schweiz (und Lichtenstein):
Bestellwert bis CHF 100.-: CHF 7.50
Bestellwert über CHF 100.-: keine Portokosten

Wir liefern nicht ins Ausland.

5.2 Lieferfristen

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Ihre Bestellung wird Werktags von Montag bis Samstag, während dem Semesterstart auch an Sonntagen, schnellstmöglich verarbeitet.

Bei Semesterbestellungen bündelt studentbooks die Bestellungen.

Studentbooks hat keinen Einfluss auf die Zustellpraktiken der Schweizer Post. Beachten Sie, dass Pakete am Samstag nicht ausgetragen werden.

Teillieferungen
Bitte beachten Sie, dass eine gleichzeitige Lieferung der Artikel nicht garantiert werden kann.
Selbstverständlich müssen Sie einen allfälligen Versandkostenanteil nur einmalig übernehmen. Die noch ausstehende Ware liefern wir so schnell wie möglich kostenlos nach.


Bestellungen, welche kurz vor oder nach einem Semesterstart erfolgen, werden zwar automatisch verarbeitet, aber die Lieferzeiten verzögern sich auf Grund des enorm hohen Volumens, welche zu dieser Zeit abgearbeitet wird.

5.3 Stornierungen

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Stornierungen sind grundsätzlich nicht möglich, da nach dem Absenden der Bestellung alle Prozesse vollautomatisch ablaufen.
Dies gilt insbesondere auch dann, wenn das Studium vorzeitig abgebrochen wird. Beim Bestellvorgang im WebShop wird ausdrücklich darauf aufmerksam gemacht, dass die Bestellung verbindlich ist.

5.4 Warenrückgabe

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Bitte beachten Sie, dass gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Ware zurückgenommen wird, ausser wenn es sich um defekte oder durch uns falsch ausgelieferte Artikel handelt.
Nehmen Sie in diesem Fall mit uns per Formular Kontakt auf, wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Achtung: Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache werden automatisch wieder an den Absender retourniert. Dabei fallen Portospesen an, welche Sie übernehmen müssen.

5.5 Garantierte Versandtermine bei Semesterversand

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Ein Semesterversand ist eine logistische Herausforderung. Trotzdem versuchen wir einen termingerechten Versand in folgendem Ausmass einzuhalten:

A-Bestellungen: Sobald die Lieferung vollständig ist, erfolgt der Versand. Spätestens am Ende (Freitag) der Vorwoche des Semesters erfolgt die Lieferung aller zu diesem Zeitpunkt lieferbaren Lehrmittel.

B-Bestellungen: Sobald die Lieferung vollständig ist, erfolgt der Versand. Spätestens am Dienstag der 2. Semesterwoche sollte die Lieferung aller zu diesem Zeitpunkt lieferbaren Lehrmittel erfolgen.

C-Bestellungen:Sobald die Lieferung vollständig ist, erfolgt der Versand. Spätestens am Dienstag der 3. Semesterwoche sollte die Lieferung aller zu diesem Zeitpunkt lieferbaren Lehrmittel erfolgen.

Spätere Bestellungen: Sobald die Lieferung vollständig ist, erfolgt der Versand.

Sollte eine Lieferung später als kommuniziert ausgeliefert werden, nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss haben auf die Zustellpraktikten der Schweizer Post.
Es wird ausdrücklich kein Liefertermin garantiert.

6.1 Auf Rechnung

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Wir gewähren den Bestellern eine Zahlungsfrist von 15 Tagen. Anschliessend werden Sie gemahnt, jeweils mit angekündigten Mahnspesen. Sollten die Zahlungen trotzdem nicht beglichen werden, geht die Forderung an unser Inkassobüro.

6.2 Kreditkarten - nein

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Zur Zeit leider nicht möglich. Der Ausbau erfolgt zu einem späteren Zeitpunkt.

6.3 Vorauszahlung

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Wir behalten uns vor, ohne Begründung eine Vorauszahlung zu verlangen.

7.1 Verantwortlichkeiten

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Studentbooks.ch übernimmt keine Haftung für die angebotenen Bücher und Artikel. Wir nehmen lediglich eine vermittelnde Funktion zwischen Käufer und Verkäufer ein.

7.2 Artikel ausschreiben

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Klicken Sie dazu auf den Schriftzug bei einem Artikel im Shop. ODER: Gehen Sie in den Markplatz und geben Sie auf der linken Seite die ISBN bzw. EAN-Nummer ein des zu verkaufenden Buches.
In beiden Fällen kommen Sie anschliessend zum Formular, welches Sie bitte ausfüllen mit den notwendigen Angaben.
Das Ausschreiben von gebrauchten Büchern ist kostenlos.

7.3 Artikel kaufen

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Dieser Dienst steht kostenlos allen registrierten Kunden offen. Sie erhalten nach dem Kaufabschluss ein Email mit den Kontaktangaben des Anbieters. Im Gegenzug erhält der Anbieter Ihre Angaben. Die genaue Kaufabwicklung (Übergabe, Versand, usw.) machen Sie dann untereinander aus.
Es fallen für beide Parteien keine Kosten an.

8.1 Postanschrift

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Für Briefkorrespondenz benutzen Sie folgende Adresse:
studentbooks AG
Verwaltung
Neuwiesenstrasse 71
8400 Winterthur

Unser Logistik- und Verteilzentrum befindet sich in der Region Zürich.

Achtung: Wir nehmen keine Ware zurück ohne vorherige Rücksprache. Pakete werden automatisch wieder an Sie retourniert. Siehe auch die AGB, welche Sie vor der Bestellung akzeptieren.

8.2 Telefonische Erreichbarkeit

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Achtung: Wir sind über Telefon nur in ausserordentlichen Fällen erreichbar. Nehmen Sie in jedem Fall immer zuerst via Email Kontakt auf.
Statusberichte werden bei Bedarf auf der Startseite von studentbooks.ch veröffentlicht


Email: info at studentbooks punkt ch

9.1 Technische Voraussetzungen

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Sollten Sie Probleme haben beim Besuch unserer Website, empfehlen wir Ihnen die neuste Versionen des Microsoft Internet Explorers, Safaris oder Firefox.

9.2 AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen)

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Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von studentbooks AG können hier runtergeladen werden:


AGB -